Chính Sách Đổi Trả Hàng Tại MayTrashan.vn
Tại MayTrashan.vn, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm trà Shan chất lượng cao và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tâm. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc gặp phải sự cố trong quá trình mua sắm, dưới đây là chính sách đổi trả hàng mà chúng tôi áp dụng.
1. Điều Kiện Đổi Trả
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, sản phẩm được đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm chưa được sử dụng, còn nguyên bao bì và không có dấu hiệu bị hư hỏng hoặc bị mở.
- Trong thời gian đổi trả: Sản phẩm phải được yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo dấu bưu điện hoặc xác nhận giao hàng).
- Hóa đơn và giấy tờ liên quan: Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng khi yêu cầu đổi trả.
2. Quy Trình Đổi Trả
Khi có yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước dưới đây:
- Liên hệ với chúng tôi: Quý khách cần thông báo yêu cầu đổi trả hàng qua email: Maytrashan@gmail.com hoặc gọi điện thoại trực tiếp đến số hotline: 096.553.8988
- Xác nhận yêu cầu: Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin về sản phẩm và tình trạng đổi trả. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu bạn gửi ảnh sản phẩm để kiểm tra tình trạng.
- Gửi lại sản phẩm: Quý khách sẽ cần gửi sản phẩm lại cho chúng tôi qua bưu điện hoặc dịch vụ vận chuyển mà chúng tôi chỉ định.
- Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra lại tình trạng sản phẩm và xác nhận việc đổi trả.
- Xử lý đổi trả: Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, chúng tôi sẽ hoàn trả giá trị sản phẩm hoặc gửi lại sản phẩm thay thế tùy theo yêu cầu của khách hàng.
3. Trường Hợp Không Được Đổi Trả
Chúng tôi không thể chấp nhận yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị mở bao bì hoặc bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
- Các sản phẩm giảm giá, khuyến mãi đặc biệt hoặc hàng đã hết hạn sử dụng.
- Sản phẩm không còn đủ giấy tờ hoặc hóa đơn mua hàng.
4. Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả
- Đổi trả do lỗi của sản phẩm hoặc do lỗi của chúng tôi: Chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm.
- Đổi trả vì lý do khách hàng thay đổi ý định: Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển khi gửi sản phẩm lại cho chúng tôi.
5. Chính Sách Hoàn Tiền
- Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền cho sản phẩm đã mua và sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền.
